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多項選擇題

原則上，客戶使用哪些號碼來電，可核實信息后直接提供改約服務：（）

A.工單中的聯系電話
B.工單中的主叫號碼
C.工單中的處理人號碼
D.有權限的裝維人員號碼

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多項選擇題

以下哪些操作是屬于聯通電視0025故障的排障流程：（）

A.原位置撥插網線
B.重啟機頂盒
C.檢查光貓端IPTV網線連接是否正確
D.稍后先重啟光貓后重啟機頂盒

多項選擇題

聯通電視無法使用“回看”功能，其他功能正常，則以下操作流程正確的是：（）

A.建議客戶換個時間測試
B.引導重啟機頂盒測試
C.無法恢復則申報故障
D.無法恢復則提交“終端設備”工單