單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶要求領(lǐng)導(dǎo)接聽電話時(shí)，以下（）是最佳處理方式。

A.也許我說得不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍
B.非常抱歉，您方便告訴我您遇到什么問題了嗎？我看我能否幫您解決
C.請(qǐng)您稍等，幫您轉(zhuǎn)接
D.非常抱歉，給您帶來的不便，我會(huì)將您反映的問題如實(shí)上報(bào)上級(jí)部門，并盡快核實(shí)處理，給您帶來的不便請(qǐng)您原諒

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單項(xiàng)選擇題

以下（）表述未體現(xiàn)出感同身受。

A.沒錯(cuò)，如果我碰到您所遇到的這些問題，我也會(huì)很失望的
B.給您造成的不便非常抱歉，我們的心情跟您一樣
C.我愿意幫助你，但首先我需要
D.發(fā)生這樣的事，確實(shí)給您帶來不便了

單項(xiàng)選擇題

以下（）不含服務(wù)禁語。

A.喂！聽不見！麻煩您大聲一點(diǎn)
B.請(qǐng)問您有什么不理解的嗎
C.我不知道！您問別人去吧
D.規(guī)定就是這樣，不行就是不行

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以下（）表述未體現(xiàn)出感同身受。

以下（）不含服務(wù)禁語。

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以下（）表述未體現(xiàn)出感同身受。