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單項(xiàng)選擇題

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)包括：普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、及時(shí)性、（）

A.快捷性
B.高轉(zhuǎn)化性
C.定向性
D.可追溯性

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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員有效的電話(huà)溝通中，講到在日常應(yīng)接呼入電話(huà)時(shí)，有40%—（）的時(shí)間話(huà)務(wù)員都在聽(tīng)客戶(hù)的聲音敘述。

A.60%
B.70%
C.80%
D.90%

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)固定電話(huà)用戶(hù)間的呼叫連接由多個(gè)電信網(wǎng)共同提供時(shí)，其本地，長(zhǎng)途呼叫的接通率（）。

A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%