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多項選擇題

《非空調列車服務質量規(guī)范》規(guī)定：實行首問首訴負責制。受理旅客（），及時回應，熱情處置，有問必答，回答準確

A.咨詢
B.求助
C.投訴
D.請求

你可能感興趣的試題

多項選擇題

《非空調列車服務質量規(guī)范》規(guī)定：熟練使用本崗位相關設備設施，熟知本崗位業(yè)務知識和職責，掌握擔當列車沿途停站和時刻，沿線長大隧道、橋梁、渡海等線路概況，以及（）等作業(yè)情況。

A.垃圾投放
B.上水
C.吸污
D.安全

多項選擇題

《非空調列車服務質量規(guī)范》規(guī)定：持有效上崗證，經過（）培訓合格。從事餐飲服務的人員有衛(wèi)生知識培訓合格證明。廣播員有一定編寫水平，經過廣播業(yè)務、技術培訓合格。列車乘務班組有經過紅十字救護知識培訓合格的人員。

A.安全專業(yè)
B.技術業(yè)務
C.人身安全
D.崗前安全