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填空題

客戶經(jīng)理除了學習自我激勵、（）、（）外，還要認真學習。

答案：自我控制；自我管理

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客戶經(jīng)理在遭受挫折以后，對客戶經(jīng)理行為都會產(chǎn)生重大影響，挫折心理與行為表現(xiàn)可以從（）和（）兩方面的反應來加以說明。

答案：情緒；行為

挫折是普遍存在的一種社會心理現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的形成是有其原因的。歸納起來可分（）與（）兩方面的原因。

答案：客觀環(huán)境；主觀條件