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問答題

【簡答題】在站臺上遇到乘客亂扔果皮雜物，你應(yīng)怎樣處理？

答案： 1、及時制止
2、在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要特別注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。
3、如果已經(jīng)扔到站臺上...

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【簡答題】當(dāng)乘客詢問你乘車路線或換乘方案時，應(yīng)怎樣辦？

答案：如果有乘客問詢乘車路線或時，應(yīng)該靈活處理。
1、首先，視情況判斷，如果當(dāng)時排隊人龍較長，可以要求其他同事幫忙或...

【簡答題】哪些情況下，地鐵工作人員可以拒絕乘客進站呢？

答案：

1、拒不接受安檢的乘客；
2、攜帶違禁物品的乘客；
3、乞討人員、小攤販等。