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多項選擇題

發(fā)揮投訴處理人員的作用的措施包含哪些？（）

A.激勵
B.處罰
C.培訓和開發(fā)
D.溝通聯(lián)絡

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單項選擇題

（）動機是消費者在選用通信業(yè)務過程中表現(xiàn)出的喜新厭舊的動機。

A.惠顧
B.求新
C.偏好
D.求俏

單項選擇題

（）動機是大多數(shù)消費者對價格比較關(guān)注，要求價廉物美。通信運營企業(yè)推出的各類套餐即是迎合了此類消費動機。

A.求利
B.求實
C.求新
D.求廉