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服務人員應向乘客宣傳乘坐地鐵常識及安全注意事項;列車運營計劃發(fā)生改變時,應及時通知乘客;組織乘客按標識排隊候車、勿手扶屏蔽門、做到先下后上。
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客服中心應按照“一收、二驗、三處理、四清”的作業(yè)程序提供兌幣、充值、售卡等服務,提供問訊及便民服務并按要求進行票務處理。
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綜合監(jiān)控系統(tǒng)設備分為中央級綜合監(jiān)控系統(tǒng)和車站級綜合監(jiān)控系統(tǒng)兩層。系統(tǒng)采用三級控制,即中央級控制、區(qū)域級控制、車站級控制。
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