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判斷題

使用禮貌用語是電話禮儀中最基本的要求，也是職業(yè)客服代表的基本素養(yǎng)。

答案：錯誤

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所謂“忽視法”，就是當(dāng)客戶提出一些反對意見，并不是真的想要獲得解決或討論時(shí)，如果這些意見和眼前的目標(biāo)并無直接關(guān)系，只要微笑地同意就可以了。

答案：正確

客服中心的主要工作是產(chǎn)品開發(fā)、推廣、組織和策略執(zhí)行。

答案：錯誤