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判斷題

客服代表可針對(duì)外呼中已經(jīng)成功獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理歸納，為今后開(kāi)展其他業(yè)務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)源支撐，對(duì)未成功獲得數(shù)據(jù)的客戶可省略不計(jì)

答案：錯(cuò)誤

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業(yè)務(wù)類呼出中，在客戶不接聽(tīng)電話或較繁忙時(shí)系統(tǒng)可發(fā)送統(tǒng)一調(diào)查短信，搜集客戶近期業(yè)務(wù)需求或產(chǎn)品體驗(yàn)等，快捷獲取客戶資料

答案：正確

服務(wù)營(yíng)銷類呼出是客服代表通過(guò)電話等通信技術(shù)主動(dòng)聯(lián)系目標(biāo)客戶，向其提供產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)提示及說(shuō)明，甚至外延至為客戶預(yù)約第三方合作商服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高品牌忠誠(chéng)度的營(yíng)銷方式

答案：正確