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多項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到查詢業(yè)務(wù)需要用戶等待時，規(guī)范用語是：“（）”。

A.直接說“讓我查一查”
B.這個問題我?guī)湍樵円幌潞脝?？請您稍等?br /> C.我需要幫您核實一下情況，您方便在線等待嗎？
D.直接說“你等著，我找一找”

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多項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到無法聽清客戶的聲音時，規(guī)范用語是：“（）”。

A.“對不起，您的聲音太小，麻煩您大聲一點，好嗎？”
B.“對不起，您的電話聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”
C.“對不起，您的周圍有些嘈雜，請您調(diào)整一個方向好嗎？”
D.“對不起，您的聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”

多項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員接聽電話的時候，應(yīng)以（）、（），（）的表達自己的問候。（）

A.積極
B.開朗的語氣
C.微笑
D.清晰