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多項選擇題

根據(jù)實名制辦法，車票票面信息與有效證件信息不符的，（）。

A.不能進站乘車，不能退票
B.需到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明
C.需經(jīng)鐵路公安部門核實身份
D.不能進站乘車，可以退票

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多項選擇題

發(fā)生事故，收貨人要求賠償時，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)提出并應(yīng)附（）文字材料。

A.行李票或包裹票
B.行李、包裹事故記錄
C.證明物品內(nèi)容和價格的憑證
D.客運記錄

多項選擇題

處理客運服務(wù)質(zhì)量事件應(yīng)堅持（）的原則

A.實事求是
B.治病救人
C.客規(guī)公正
D.懲前毖后