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多項選擇題

服務(wù)業(yè)組織需求分析的內(nèi)容包括（）

A.內(nèi)外部環(huán)境變化、服務(wù)對象及其他相關(guān)方的需求和期望
B.厘清本組織已滿足、未滿足和潛在的標準化需求
C.確定標準化方針與目標、標準化規(guī)劃
D.構(gòu)建標準體系表、標準化文件

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多項選擇題

標準化規(guī)劃是服務(wù)業(yè)組織科學(xué)決策的組成部分，制定規(guī)劃時需要明確服務(wù)業(yè)組織標準化工作的（）

A.指導(dǎo)思想
B.工作任務(wù)
C.工作步驟
D.保障措施

多項選擇題

服務(wù)實現(xiàn)標準子體系的構(gòu)建方法包括（）

A.服務(wù)流程法
B.服務(wù)要素法
C.服務(wù)對象法
D.服務(wù)項目法