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單項(xiàng)選擇題

客戶反映經(jīng)常停電問題，停電區(qū)域?qū)儆诠╇姽井a(chǎn)權(quán)維護(hù)范圍，近2個(gè)月內(nèi)停電次數(shù)達(dá)到（）及以上，應(yīng)派發(fā)投訴工單。

A.1次
B.3次
C.2次

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單項(xiàng)選擇題

（）小時(shí)內(nèi)同一臺區(qū)已有頻繁停電投訴的，后續(xù)頻繁停電投訴將派發(fā)意見工單。

A.2
B.5
C.24
D.48

單項(xiàng)選擇題

搶修人員存在下列行為之一即觸碰投訴紅線：（）；與客戶溝通、接觸（包含通話）過程中，存在酒后上崗的情況；泄露客戶信息；投訴工單未在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶。

A.未履行一次告知制和首問負(fù)責(zé)制
B.服務(wù)不規(guī)范
C.衣著不整
D.未使用普通話