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判斷題

換位思考是指站在對方的角度思考問題，設(shè)身處地的為對方考慮，又稱為同理心。

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

患者李女士在排隊(duì)做B超排隊(duì)，等了一個多小時，中午下班了，只能下午再來，李女士非常生氣，和醫(yī)務(wù)人員理論，為什么不早一點(diǎn)告訴自己，白白等在那里。以下哪種溝通更有助于避免醫(yī)患沖突？（）

A.“檢查的時間長短不一，我也不知道會到什么時候”
B.沉默
C.直接離開
D.“等了這么久還要排到下午，時間真是不湊巧”

單項(xiàng)選擇題

患者李先生到本地知名醫(yī)院就醫(yī)，但因?yàn)樵撫t(yī)院地處市中心，停車位較為緊張，轉(zhuǎn)了兩圈都沒有車位，只能停到較遠(yuǎn)的停車場，頂著炎炎烈日走過來。見到醫(yī)生就講：“這醫(yī)院早該搬了，地方這么蹩腳”。以下醫(yī)生的回應(yīng)比較恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.直入主題，問患者哪里不舒服
B.認(rèn)同患者講的話，的確不好停車，然后再開始看病
C.不予理睬，繼續(xù)做好自己的手頭工作
D.一笑了之，沒有什么大不了的