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判斷題

在面對無理惡意客戶投訴時，法律是我們處理的利器之一

答案：正確

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客戶抱怨投訴的最終目的與動機都是為了得到物質(zhì)上的滿足。

答案：錯誤

當客戶投訴時，作為大堂經(jīng)理首先要積極主動地把責任承擔下來。

答案：錯誤