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多項(xiàng)選擇題

電話服務(wù)通話規(guī)范包括（）。

A.呼出語
B.各種特殊情況
C.各種語音環(huán)境下用語
D.結(jié)束語

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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不屬于班后四步（）。

A.起身換牌別忘了
B.關(guān)機(jī)整理最重要
C.填表關(guān)帳及時(shí)報(bào)
D.起身迎候笑一笑

單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不屬于投訴處理八步（）。

A.雙手遞茶要做到
B.疑難問題走通道
C.椅子歸位要做到
D.道謝致歉加微笑