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單項(xiàng)選擇題

美國(guó)哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究得出一個(gè)結(jié)論：自己的知識(shí)和業(yè)務(wù)技能對(duì)人們獲取成功或取得成就的貢獻(xiàn)在各相關(guān)因素中所占比例是（）

A.85%
B.65%
C.15%
D.55%

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單項(xiàng)選擇題

美國(guó)哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究得出一個(gè)結(jié)論：工作的態(tài)度對(duì)人們獲取成功或取得成就的貢獻(xiàn)在各相關(guān)因素中所占比例是（）

A.85%
B.65%
C.15%
D.55%

單項(xiàng)選擇題

在實(shí)際的客戶(hù)服務(wù)中，首先影響和困擾客戶(hù)經(jīng)理的主要問(wèn)題是面對(duì)客戶(hù)時(shí)的（）

A.業(yè)務(wù)知識(shí)
B.心理障礙
C.環(huán)境因素
D.正確的心態(tài)