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服務(wù)企業(yè)有形的設(shè)施設(shè)備和人員外表,屬于服務(wù)質(zhì)量要素中的()。
A.有形性
B.移情性
C.響應(yīng)性
D.可靠性
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填空題
服務(wù)質(zhì)量要素中的響應(yīng)性,指服務(wù)企業(yè)的員工根據(jù)顧客需要幫助顧客并提供()的自發(fā)性。
答案:
快捷服務(wù)
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填空題
服務(wù)質(zhì)量要素中的移情性,指員工給予()和提供個(gè)性化的服務(wù)。
答案:
顧客關(guān)心
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