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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)有形的設(shè)施設(shè)備和人員外表，屬于服務(wù)質(zhì)量要素中的（）。

A.有形性
B.移情性
C.響應(yīng)性
D.可靠性

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服務(wù)質(zhì)量要素中的響應(yīng)性，指服務(wù)企業(yè)的員工根據(jù)顧客需要幫助顧客并提供（）的自發(fā)性。

答案：快捷服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量要素中的移情性，指員工給予（）和提供個(gè)性化的服務(wù)。

答案：顧客關(guān)心