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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心的投訴功能主要指接受用戶的（），向相應(yīng)部門反應(yīng)。

A.意見和建議
B.咨詢和受理
C.障礙申告和業(yè)務(wù)投訴
D.資費(fèi)和線路障礙

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單項(xiàng)選擇題

客服中心有業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)受理、（）、電話營(yíng)銷、接受用戶建議的功能。

A.投訴
B.回訪
C.技術(shù)支持
D.售后

單項(xiàng)選擇題

客服中心呼叫服務(wù)類型從服務(wù)形式分類為呼入和（）兩類。

A.受理
B.呼出
C.投訴
D.營(yíng)銷