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單項選擇題

在客戶服務(wù)工作中，（）永遠(yuǎn)是第一位的。

A.技能
B.態(tài)度
C.效率
D.理解

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電信行業(yè)要想實現(xiàn)市場營銷管理的成功，就必須堅持市場營銷的基本原則。

答案：錯誤

多項選擇題

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)意識能使話務(wù)員熱愛工作、培養(yǎng)自豪感、（）

A.累積客戶服務(wù)經(jīng)驗
B.提升自我素質(zhì)修養(yǎng)
C.改善人際關(guān)系
D.提高溝通能力