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判斷題

客戶價(jià)值管理的意義僅僅在于可以針對性滿足客戶期望，提高總體滿意度（根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價(jià)值重點(diǎn)客戶；根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源；針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度）。

答案：錯(cuò)誤

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波士頓矩陣的基本思想是相對市場份額高或者市場增長快的品牌對公司最為有利。

答案：正確

消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的差異化（共同）需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗麄儗頍煹男枨蟊憩F(xiàn)出差異化的特征（相似的特征）。

答案：錯(cuò)誤