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判斷題

大堂經(jīng)理不能在網(wǎng)上曬與客戶的溝通記錄

答案：正確

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對(duì)于一般投訴事件，回復(fù)客戶時(shí)能立即答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)在與客戶約定的時(shí)限范圍內(nèi)進(jìn)行反饋。

答案：正確

群體性事件應(yīng)急預(yù)案中，立即了解情況原因，并立即安撫情緒。

答案：正確