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判斷題

電話服務(wù)中投訴處理員沒聽懂客戶所提的問題時，可以不用回答。

答案：錯誤

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在電話服務(wù)語音規(guī)范中措辭可以出現(xiàn)反問或質(zhì)問的口氣。

答案：錯誤

在電話服務(wù)中，客戶在講解過程中不能確定投訴處理員是否在傾聽，以“喂”提示時。要回答“X先生/小姐，我正在聽您講話，請您繼續(xù)!謝謝!

答案：正確