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多項選擇題

要做到服務的響應性強就必須（）。

A.以相同的方式提供服務
B.及時快捷地提供基本服務
C.有效滿足卷煙零售客戶的額外需求
D.對客戶的投訴做出及時有效的處理并將結(jié)果反饋

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多項選擇題

銷售活動分析報告的標題一般要寫明分析的（）。

A.單位
B.時限
C.內(nèi)容
D.加上“分析”或“分析報告”等字樣

多項選擇題

具體的測量企業(yè)服務質(zhì)量的方法主要是通過的（）方式進行。

A.問卷調(diào)查
B.客戶打分
C.期望
D.感受