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填空題

要解決和嚴防服務(wù)忌語和推諉客戶，只有一條途徑，就是進一步提高客戶經(jīng)理的（）、（）以及（）。

答案：營銷意識；服務(wù)意識；首問責(zé)任意識

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如果客戶經(jīng)理的表現(xiàn)不夠真誠，客戶就很容易察覺，并且對公司產(chǎn)生不滿情緒，導(dǎo)致（）。

答案：客戶離網(wǎng)

沒有任何事物可以取代客戶經(jīng)理對實現(xiàn)目標的誠摯態(tài)度，客戶經(jīng)理應(yīng)將對目標的（）表現(xiàn)在言行之中，做到（）。

答案：真誠態(tài)度；“溝通從心開始”