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填空題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)=（）+（）。

答案：規(guī)范服務(wù)；個(gè)性服務(wù)

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客房是人們旅游投宿活動(dòng)的（），是旅游飯店的最（）。

答案：物質(zhì)承擔(dān)者；基本設(shè)施

“金鑰匙”的標(biāo)志兩把金光閃閃的交叉鑰匙，它代表著飯店Concierge的兩種職能，一把金鑰匙用于（），另一把金鑰匙用于（）。

答案：開啟飯店綜合服務(wù)的大門；開啟該城市綜合服務(wù)的大門