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多項選擇題

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

A.服務(wù)質(zhì)量管理的策劃準(zhǔn)備
B.編寫質(zhì)量管理體系文件
C.質(zhì)量管理體系的實施
D.質(zhì)量管理體系的修改

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多項選擇題

前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。

A.服務(wù)理念
B.管理知識
C.勞動操作技能
D.員工特別需求

多項選擇題

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

A.滿足員工知情權(quán)
B.提高員工參與管理的積極性
C.激發(fā)員工工作中的創(chuàng)造熱情
D.提高員工工作技能