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多項(xiàng)選擇題

在電話服務(wù)中下列屬于服務(wù)禁忌的是（）。

A.客戶講話時(shí)輕易打斷客戶、插話或轉(zhuǎn)移話題
B.客戶掛機(jī)前主動(dòng)掛機(jī)
C.客戶尚未掛機(jī)便與同事交談
D.責(zé)問(wèn)客戶

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多項(xiàng)選擇題

電話服務(wù)通話規(guī)范中當(dāng)你沒(méi)聽(tīng)清客戶講話時(shí)，你應(yīng)該怎么回答？（）

A.對(duì)不起!我沒(méi)聽(tīng)清您的講話，您能再重復(fù)一遍嗎？謝謝!
B.對(duì)不起!我的意思是……
C.您大聲一點(diǎn)，好嗎？
D.X先生/小姐，您聽(tīng)得見(jiàn)我說(shuō)話嗎？

多項(xiàng)選擇題

電話服務(wù)通話語(yǔ)音規(guī)范中屬于發(fā)音規(guī)范要求的是（）。

A.咬字清晰
B.使用普通話
C.避免出現(xiàn)方言過(guò)濃的普通話
D.輕柔、和緩