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單項選擇題

下面關(guān)于叫號機功能及用法的理解，不正確的一項是（）

A.叫號機是網(wǎng)點客流節(jié)奏控制器；
B.叫號機是網(wǎng)點客戶流量控制器；
C.叫號機位置做到“提前提醒”可以有效避免客戶抱怨；
D.“守住叫號機”的最大作用是控制空號、錯號、客戶錯等現(xiàn)象的發(fā)生

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單項選擇題

下面哪一項不屬于大堂管理要實現(xiàn)的三大傳遞（）

A.人員傳遞
B.信息傳遞
C.業(yè)績傳遞
D.客戶傳遞

單項選擇題

客戶挽留的第一步是（）

A.判斷客戶價值
B.決定解決方案
C.傾聽客戶問題
D.跟蹤服務(wù)