單項選擇題

在站臺巡視過程中，若發(fā)現(xiàn)電扶梯出現(xiàn)故障，以下做法中正確的是（）

A.報告值班站長，請值班站長進行處理
B.緊急停止電梯運行
C.請求同事協(xié)助
D.根據(jù)判斷，若可能危及乘客安全，應(yīng)及時停止電梯運行，并在周圍放置圍欄，提醒乘客不要乘坐電扶梯，及時進行報修

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若發(fā)現(xiàn)乘客出現(xiàn)票務(wù)問題，以下做法中不正確的是（）

A.耐心聽取乘客的需求，了解具體情況
B.耐心與乘客解釋清楚相關(guān)票務(wù)政策
C.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)乘客無法進站，引導(dǎo)其至客服中心辦理
D.若情況允許，陪同乘客前往客服中心解決問題，幫助乘客解釋其訴求

單項選擇題

當遇到乘客卡幣時，以下處理方式中不正確的是（）

A.檢查設(shè)備狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)卡到的幣，將幣退還給乘客
B.如果沒有發(fā)現(xiàn)卡幣，帶乘客查看監(jiān)控，查找卡幣位置
C.打開售票機，查看是否確實有卡幣，若有卡幣，將幣退還給乘客
D.若通過監(jiān)控確認乘客情況屬實，則在BOM上為乘客補發(fā)相應(yīng)錢款

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