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單項(xiàng)選擇題

統(tǒng)計(jì)分析中哪種方法因其形狀得名，也稱為魚刺圖？（）

A.因果圖
B.排列圖
C.分層法
D.檢查表

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單項(xiàng)選擇題

以下不屬于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理模塊提供的業(yè)務(wù)是（）

A.服務(wù)請(qǐng)求管理
B.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
C.賬號(hào)管理
D.智能分配及發(fā)送

客戶服務(wù)中心從服務(wù)形式分類，分為呼入和呼出

答案：正確