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填空題

VIP客戶投訴首次回復時間為（）小時。

答案： 8

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在接受投訴處理的過程中，必須以（）為準則，以（）為前提，用積極誠懇、嚴肅認真的態(tài)度，對待每一樁客戶投訴案。

答案：維護公司利益；尊重客戶、理解客戶

非語言溝通包括（）、（）和（）。

答案：身體的接觸；相互間的距離和所占的空間；表情、姿態(tài)、手勢、眼神等