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判斷題

網(wǎng)上銀行的主要功能包括儲(chǔ)蓄、對(duì)公、信用卡等傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)功能、網(wǎng)上銀行服務(wù)、銀行留言、銀行通知

答案：錯(cuò)誤

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較高的專業(yè)素質(zhì)和心理承受能力能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作。

答案：正確

客戶在交流中跑題、漫無(wú)邊際，客服代表就要設(shè)法使對(duì)方的注意力重新回到正題上來(lái)這樣做可稱為“避輕就重”。

答案：錯(cuò)誤