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單項(xiàng)選擇題

傾聽的作用是（）、了解客戶的重要途徑、緩解緊張氣氛的潤滑劑。

A.能與客戶建立良好的關(guān)系
B.杜絕投訴
C.提高滿意度
D.提高忠誠度

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單項(xiàng)選擇題

下列屬于良好溝通基本原則的是（）

A.恐懼
B.守信
C.假定
D.遲鈍

單項(xiàng)選擇題

溝通是建立公共關(guān)系的手段和（）。

A.原則
B.立場
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.基礎(chǔ)