A.用戶申告實(shí)行分等級(jí)處理原則，按客戶重要程度、申告對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度進(jìn)行分級(jí)管理，應(yīng)優(yōu)先處理高等級(jí)的申告
B.各級(jí)維護(hù)部門(mén)應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一接口接受本級(jí)客服和市場(chǎng)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，并實(shí)行一站負(fù)責(zé)制
C.各級(jí)維護(hù)部門(mén)應(yīng)制定規(guī)范的用戶申告處理流程，并根據(jù)客服部門(mén)要求建立差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.各級(jí)維護(hù)部門(mén)應(yīng)對(duì)用戶申告處理情況進(jìn)行定期分析，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高客戶服務(wù)水平