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單項(xiàng)選擇題

在客服中心參考指標(biāo)中，考核一次性問題解決率，客觀上會增加（）

A.平均通話時長
B.業(yè)務(wù)差錯
C.員工懈怠感
D.客戶滿意度

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單項(xiàng)選擇題

在客服代表的壓力來源中，個體對于某一事件的反應(yīng)往往不是由于事件本身而是由于對事件的評價而導(dǎo)致的是屬于個體層面的（）

A.認(rèn)知和評價方式
B.性格特點(diǎn)
C.對工作和自我的認(rèn)同
D.應(yīng)對壓力的方式

單項(xiàng)選擇題

在客服中心常用的激勵手段中，以下哪個不是按照形式劃分的（）

A.目標(biāo)激勵
B.獎金激勵
C.獎懲激勵
D.情感關(guān)懷激勵
E.任務(wù)激勵
F.學(xué)習(xí)成長激勵