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單項(xiàng)選擇題

下列行為中規(guī)范的服務(wù)行為是（）。

A.過度承諾
B.用專業(yè)術(shù)語為難客戶
C.不推諉客戶，委婉地說“不”，敢于承擔(dān)責(zé)任
D.服務(wù)用語過于生活化

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單項(xiàng)選擇題

下列行為中不規(guī)范的服務(wù)行為是（）。

A.過分強(qiáng)調(diào)自己的正確性
B.自信、熱情
C.快速響應(yīng)客戶要求
D.仔細(xì)傾聽

單項(xiàng)選擇題

電話服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在提升服務(wù)水平、（）、進(jìn)行客戶溝通三個方面。

A.改善客戶關(guān)系
B.縮短服務(wù)時長
C.解決客戶問題
D.樹立良好形象