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單項(xiàng)選擇題

在實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃之前，我們應(yīng)該審視一下我們企業(yè)的現(xiàn)狀，這一般來(lái)講主要包括以下幾個(gè)方面：顧客為導(dǎo)向的文化、品牌建設(shè)、產(chǎn)品管理、（）。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.銷(xiāo)售情況
C.員工的激勵(lì)與開(kāi)發(fā)
D.客戶口碑

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