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判斷題

在消費(fèi)者選擇出版物的過程中，從事店堂服務(wù)接待的發(fā)行員對所提出的問題要予以正確的回答。同時(shí)，還應(yīng)站在對方的角度去考慮，不要一味考慮出版物的銷售，而損害消費(fèi)者的利益。

答案：正確

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開架銷售接待工作要做到“四勤”即：一要勤整書架、書臺等。二要勤于詢問。三要勤于解釋。四要勤于導(dǎo)購。

答案：錯(cuò)誤

開架銷售接待工作要做到“三個(gè)主動”，即：一要主動接待；二要主動配合。三要主動解釋消費(fèi)者的詢問、要求和意見。

答案：正確