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單項(xiàng)選擇題

我們使用什么方法去描述CTQ才能保證所有的人對它有一致的理解（）

A.問題陳述
B.流程圖
C.顧客識別
D.可操作定義

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)我們把顧客的聲音轉(zhuǎn)化為可測量的特性時(shí)，最后得到的是（）

A.問題陳述
B.CTD
C.CTQ
D.VOC

單項(xiàng)選擇題

從顧客的角度出發(fā)，我們把顧客的需求稱為（）

A.VOC
B.CTQ
C.CTS
D.CPK