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多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二條，旅客投訴受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、上級(jí)單位和政府部門等轉(zhuǎn)來(lái)的投訴。

A.電話
B.互聯(lián)網(wǎng)
C.信件
D.上門

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多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二十五條，投訴處理過(guò)程中，凡發(fā)生工作人員利用職權(quán)（）等違規(guī)違紀(jì)行為的，應(yīng)視情節(jié)，按有關(guān)規(guī)定給予責(zé)任單位和責(zé)任人嚴(yán)肅處理。

A.謀取私利
B.隱瞞事實(shí)
C.弄虛作假
D.調(diào)查取證

多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二十四條，各部門、各單位要對(duì)旅客的（）等資料做好保護(hù)管理。

A.身份信息
B.聯(lián)系方式
C.投訴內(nèi)容
D.處理結(jié)果