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單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到接通電話不（）對方，或是（）地直奔通話主題，都是不禮貌的表現(xiàn)。（）

A.理睬；開門見山
B.問候；拐彎抹角

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多項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到電話接聽禮儀流程包括以下哪些？（）

A.盡快應(yīng)答
B.問候及介紹
C.詢問事項
D.匯總確認
E.結(jié)束通話
F.掛斷電話

多項選擇題

在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到服務(wù)用語基本標準包括以下哪些？（）

A.吐字清晰
B.音量恰當
C.音色甜美
D.語調(diào)柔和