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單項(xiàng)選擇題

建立有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)反饋優(yōu)化，依權(quán)限申請(qǐng)雙崗復(fù)核，屬于客服中心從業(yè)人員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范的哪種措施？（）

A.事前防范
B.事中控制
C.事后監(jiān)督
D.事中防范

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心因現(xiàn)有流程及制度的不健全或缺失，導(dǎo)致客服中心從業(yè)人員工作中執(zhí)行失敗，進(jìn)而產(chǎn)生風(fēng)控及反饋不力等風(fēng)險(xiǎn)，這屬于客戶服務(wù)中心工作涉及的哪種風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.外部事件
B.內(nèi)部程序
C.泄露客戶信息
D.謀取私利

單項(xiàng)選擇題

只有通過(guò)認(rèn)真耐心的傾聽(tīng)，才能夠掌握客戶的問(wèn)題所在及真實(shí)想法，所以（）是實(shí)現(xiàn)與客戶有效溝通的必要保障。

A.有效的問(wèn)題處理
B.提供合理的解決方案
C.提升客戶的整體服務(wù)感受
D.良好的傾聽(tīng)能力