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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組工作手冊》，客戶問題處理確定答復(fù)意見工作要求中：服務(wù)調(diào)度對具有指導(dǎo)、啟發(fā)、幫助作用的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)案例，啟動(dòng)〖客戶服務(wù)（）管理〗更新知識(shí)庫的內(nèi)容。

A.知識(shí)庫
B.問題庫
C.場景庫
D.應(yīng)答庫

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