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判斷題

遇到客戶提出建議時，可以沒有感謝或贊揚(yáng)。

答案：錯誤

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話務(wù)員在通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時，不可以不致歉或強(qiáng)詞奪理。

答案：正確

如果客戶撥打的是性質(zhì)極其惡劣的騷擾電話，也不允許話務(wù)員直接掛斷電話。

答案：錯誤