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判斷題

卷煙零售客戶評價服務(wù)質(zhì)量的響應性主要體現(xiàn)在營銷人員的知識，禮貌和傳達信任的能力上，他可以增強客戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。

答案：錯誤

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并非所有的服務(wù)都能實現(xiàn)標準化，對于一些個性化服務(wù)，很難確定嚴格的服務(wù)標準。

答案：正確

過程質(zhì)量難以被卷煙零售客戶客觀的評價，他更多地取決于客戶的感受。

答案：正確