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單項選擇題

專門負(fù)責(zé)大門，大堂迎接客人等項服務(wù)的部門是（）。

A.客房部
B.總服務(wù)臺
C.禮賓部

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單項選擇題

優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)了我國社會主義制度對人們的關(guān)懷和愛護(hù)，給旅客留下（）的印象。

A.深刻
B.難忘
C.美好
D.最佳

單項選擇題

瑞士飯店協(xié)會采用（）等級制度。

A.三星
B.五星
C.四星