多項選擇題

關(guān)于客戶一般咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)解答，以下說法正確的是（）。

A.據(jù)客戶要求查詢知識庫，獲得業(yè)務(wù)知識要點，按照業(yè)務(wù)流程要求和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)解答
B.客服代表應(yīng)能根據(jù)自身對知識庫中業(yè)務(wù)知識掌握情況，直接解答客戶問題
C.轉(zhuǎn)辦其他業(yè)務(wù)主管部門時，應(yīng)記錄相關(guān)信息和情況，不必告知客戶回復(fù)時限
D.首先應(yīng)詢問傾聽客戶來電目的和問題

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多項選擇題

客服代表應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的開首語和歡迎詞，聲音應(yīng)保持（）。

A.洪亮
B.簡潔
C.專業(yè)
D.親切

多項選擇題

以下（）屬于常用的開首語和歡迎詞。

A.感謝您致電
B.請問您還有什么問題
C.有什么可以幫您嗎
D.您好

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關(guān)于客戶一般咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)解答，以下說法正確的是（）。

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客服代表應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的開首語和歡迎詞，聲音應(yīng)保持（）。

以下（）屬于常用的開首語和歡迎詞。

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關(guān)于客戶一般咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)解答，以下說法正確的是（）。

客服代表應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的開首語和歡迎詞，聲音應(yīng)保持（）。

以下（）屬于常用的開首語和歡迎詞。