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單項選擇題

“迅速”是客服服務(wù)禮儀的3T原則中的（）原則。

A.機智
B.時間的選擇
C.寬恕

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單項選擇題

人集中不過注意力最長的時間為（）分鐘

A.5
B.6
C.7
D.8

單項選擇題

（）是達到優(yōu)秀傾聽效果的前提

A.正確的態(tài)度
B.記錄好相關(guān)信息
C.不輕易打斷客戶
D.停止干擾動作